e-Books

Opis: Controlling jako instrument, który poprzez planowanie, kontrolę i sterowanie umożliwia realizację założonych celów jednostki, może skutecznie wspomagać realizację usług. Opracowanie przedstawia gminę jako podmiot świadczący usługi publiczne i wskazuje obszary funkcjonowania, w których istnieje możliwość skutecznego zastosowania controllingu i tym samym - usprawnienia zarządzania w gminie.

W książce szczegółowo omówiono następujące zagadnienia:

gmina jako podmiot odpowiedzialny za świadczenie usług publicznych

specyfika controllingu ukierunkowanego na proces świdczenia usług publicznych w gminie

funkcje controllingu usług publicznych gminy

narzędzia zarządzania jakością w gminie, które mogą wspomagać funkcje controllingu w doskonaleniu procesu świadczenia usług

instrumenty controllingu wspomagające realizację usług publicznych

Przedstawiono również wyniki badań dotyczących stopnia wykorzytywania controllingu przez gminy w Polsce.